员工制家政 VS O2O家政

文/彭成京
6月23日，笔者在查看几个家政O2O企业时，无意中发现身边家政的网站已经打不开了。页面显示“您所访问的网站发生故障”，9秒之后便自动跳转至新浪云商店。随后笔者咨询了几位业内人士，得到的回应是：身边家政“是真没了”。晚间时分，笔者又致电身边家政创始人郑磊，郑磊确认网站已经关闭，称关站因其个人原因。　　      
身边家政身边家政，自2013年5月首次在媒体露面，后历经多家媒体报道，一时间家政垂直平台颠覆中介的声音不绝于耳。与身边家政同期上线的还有e家洁、阿姨帮等多个互联网项目，他们依托移动互联网，基于LBS构建用户与阿姨直接对接供需，短期目标是“干掉中介”。 {湖南长沙家政服务}「和之沐家政」2016新推「会员」折扣| 去年年中至年底，家政O2O企业一时热闹非凡，传统中介似乎马上就要全面消失。笔者也曾走访过多个家政O2O企业，基本上获得的信息是：传统家政中介将被O2O企业取代，但有一个过程。在笔者看来，传统门店形式的家政中介消亡是一个趋势，只是时间上互联网企业能不能在弹尽粮绝前扳倒这些传统中介，且部分中介也已经意识到危局，并积极与第三方平台合作。 所以在一段时间内，传统中介与互联网企业依然有一段共存期。这个共存期无论对于双方中的任何一方都至关重要，任何一方挺不住都将面临关门大吉的命运。身边家政显然没有挺过这一关。　　
身边家政存在哪些问题？互联网企业的基本逻辑是在项目盈利之前先圈用户，当用户数积累到一定量时就拥有了议价权，不管是家政机构还是个人，都不容忽视流量入口的价值。郑磊在创立身边家政时看到了闲置资源的巨大商机，无论58还是赶集，或者淘宝，平台上交易的大部分是物品，如果有一个以技能交易为主的平台，那这样的市场前景是可观的。郑磊期望能够从家政切入技能交易市场，而家政则从相对简单的保洁小时工|钟点工入手。　　
面临的第一个问题：家政阿姨从 哪里来？创业初期，郑磊解决这个问题的办法是，去郊区或城中村送手机。由于这一模式一开始就界定为移动端 LBS APP，因此雇佣双方都需要有移动设备。家政领域，阿姨的素质普遍较低，有很多阿姨还不会使用智能手机。郑磊的想法是先教育阿姨端，通过送手机并获得订单出售自己的闲余时间得到收入。在笔者看来这是一厢情愿的想法：首先与阿姨的合作是松散的，没有成熟的可持续的合作机制；其次阿姨不是标准化产品，具有主观能动性，她们的思想会随时发生变化，保不准今天领了手机明天就不干了；再次因地理位置原因，即便阿姨有意愿，可能因为距离太远而不太愿跑；最后最重要的是依靠送手机获取阿姨的单个成本太高。{和之沐家政①优惠多②优先制③金牌保洁员任你选| 后来这个送手机活动果然没有持续多久就停止了。　　
面临的第二个问题：怎么获取用户？郑磊曾对媒体表示，通过让利吸引用户。按当时(2013年5月)小时工行情30元一小时2小时起步算，身边家政直接将价格水平拉到 39元2小时起。用户直接付钱给小时工，身边家政一分钱不挣，并且在上线的促销期，还要每单返利十元给用户，让用户29元就能体验服务。互联网企业圈用户的初级逻辑就是烧钱让利，刨去成本高昂不说，真正会有多少用户愿意经常掏钱招小时工？价格低,人员专业培训,安全保证,家政服务流程规范,{家政服务多少钱}?咨询:0731-85129106  偶尔的订单不足以支撑起用户规模的快速膨胀。　　
面临的第三个问题：家政阿姨跳单怎么解决？身边家政提供交易一开始是在线下完成，没有线上预付费( 后期有没有加预付费笔者不太清楚)。当用户通过身边家政找到阿姨，双方建立联系后就完全不需要第三方APP了，一旦这样的情形发生的多了，家政APP就变 成了单纯教育雇佣两 端的公益机构，又何谈用户沉淀和数据积累？
面临的第四个问题：家政阿姨服务质量如何保证？身边家政通过自己招募的方式获取家政阿姨，这些人很多都没有经历过专业培训，如果仅仅从概念上了解 所谓的保洁就是擦擦桌子拖拖地，那以这样的认识去服务用户显然是不够的。而笔者了解到的部分类似项目，也只是比较简单地告诉阿姨怎样保洁，鲜有实地实践和专项指导的工作。身边家政希望以一个平台建起C2C的技能交易市场，但对提供技能的一方是否具有服务他人的能力不抱有绝对的监督权，这会很容易造成口碑恶评，最终受损的也只会是平台自己。　　
面临的第 五个问题：阿姨与雇主如何取得彼此互信？中国的诚信体系尚不完善，加之经常出现的一些负面报道，让陌生人间的交往变得困难。专注「六年」的保洁服务,.{家政公司}和之沐,好的服务品质,服务热线:0731-85129106  目前家政平台的常规做法是要求家政阿姨提供身份信息并与公安系统对接核实，确保阿姨身份信息的真实性(本文仅限讨论小时工)。身边家政期望用户通过APP的信息展示直接对接的是阿姨个人，而身边家政自己并没有提供用户可以依赖的信任背书；虽然在意外事故处理上有保险公司合作，但依然没有解决信任背书的根本问题，即这个阿姨她是没有组织的个人行为。　　
面临的第六个问题：平台方怎么盈利持续发展？这是家政平台得以持续生存的核心问题。和其他类似项目一样，身边家政一直没有找到合适的盈利模式。如果按照常规的路径——从海量的用户规模中植入增值服务，首先要求身边家政拥有巨量的用户数，其次是用户的转化率相对较高，这对 刚刚成立不到一年的家政APP来说是一个不小的挑战；如果是收取中介费，其一会降低阿姨入驻热情，减少阿姨入驻量，其二即便收取了费用也难以抵消平台维护成本和用户推广成本。会员畅享超低折扣价格,家政服务安全有保障!  {家政服务多少钱}?咨询热线:0731-85129106  在没有投资者介入前，钱总有烧光的一天。

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